Termini e Condizioni

Termini generali

In questa pagina troverai i termini e le condizioni di BURGA. Ti invitiamo vivamente a leggerli attentamente prima di procedere con l'acquisto di qualsiasi prodotto, in quanto l'acquisto da parte tua implica l'accettazione di questi termini e condizioni. La versione dei termini e delle condizioni in vigore al momento dell'ordine si applica a quell'ordine specifico.

Confermando un ordine su BURGA, dichiari di avere almeno 18 anni (o di avere il permesso dei genitori o dei tutori legali) e accetti i termini e le condizioni qui esposti. 

In caso contrario, ti invitiamo a non utilizzare il sito web di BURGA né acquistare i prodotti. Per completezza, si precisa che non è possibile accettare parzialmente questi termini e condizioni, a meno che non sia diversamente concordato per iscritto tra te e BURGA.

Nel caso tu non abbia letto integralmente o in parte questi termini e condizioni, non ci assumiamo alcun rischio e saremo esenti da ogni responsabilità, anche se ti è stato permesso farlo.

 

Informazioni personali

Come specificato nella nostra Informativa sulla Privacy, raccogliamo tutte le informazioni necessarie per garantire che ordine e consegna procedano senza intoppi.

 

Pagamento

Fino a quando il pagamento non è stato effettuato, i prodotti rimangono di proprietà di BURGA. Se il pagamento viene rifiutato o ci sono stati altri problemi a riguardo, ci riserviamo il diritto di non inviare gli articoli.

Il prezzo applicato al tuo ordine è quello stabilito al momento dell'acquisto. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordine. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati, garantendo un processo di pagamento sicuro e protetto.

È importante sapere che potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive nella tua area geografica. Trovi tutti i dettagli su queste informazioni nei Termini di consegna. 

 

Consegna

Ti informiamo che le tasse doganali e di importazione non sono comprese nei nostri servizi. Tali spese sono a carico del destinatario e vengono applicate in conformità alle normative del paese di destinazione dei beni.

Trovi tutti i dettagli sulla consegna leggendo le nostre Condizioni di spedizione.

 

Hai un problema con la tua consegna?

Qualora avessi domande sulla spedizione e la consegna del tuo ordine, non esitare a metterti in contatto con noi; saremo felici di aiutarti.

I nostri clienti sono sempre al primo posto per noi, e facciamo di tutto per offrire prodotti di qualità eccellente e un’esperienza senza intoppi. Tuttavia, potrebbe capitare che qualcosa vada storto. Pertanto, se ci sono problemi con l’articolo che hai ricevuto, faremo il possibile per risolvere la situazione e garantirti piena soddisfazione.

 

Diritto di recesso del consumatore

Puoi annullare il tuo ordine contattandoci all'indirizzo hello@burga.com.

A seconda del luogo in cui vivi, hai il diritto legale di annullare il tuo ordine in base alle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ("CCRs") o alla legislazione equivalente per i consumatori nell'UE. Ciò significa che, per un periodo definito, se cambi idea o per qualsiasi altro motivo decidi di non voler tenere i prodotti acquistati, puoi informarci della tua decisione di annullare l'ordine. Se hai già ricevuto il tuo ordine, dovrai restituirci gli articoli che non intendi tenere. Ti informiamo che tutte le spese di spedizione per il reso di articoli in buone condizioni sono a carico del cliente.

Se l'ordine è stato effettuato da un Paese al di fuori dell'UE, potrebbero essere applicate spese supplementari come dazi o tasse per la restituzione, e tu sei responsabile del pagamento di tali costi aggiuntivi.

ATTENZIONE: Gli articoli personalizzati sono unici e realizzati esclusivamente per te. Pertanto, non possiamo cambiare o rimborsare nessun prodotto personalizzato in nessuna circostanza, tranne nel caso in cui ci sia un difetto di fabbricazione.

Gli articoli da restituire non devono essere stati indossati o utilizzati e devono essere rispediti nel loro stato originale; ogni reso viene ispezionato al momento della consegna.

Gli articoli da restituire devono avere le etichette originali, ma l'imballaggio di restituzione non deve necessariamente essere quello della spedizione. Tuttavia, è tua responsabilità assicurarti che gli articoli da restituire siano adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto. Nel caso in cui un articolo reso arrivi in condizioni inadeguate, lo rispediremo a te e non saremo in grado di procedere con il rimborso. I rimborsi per gli articoli resi verranno accreditati sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Nel caso in cui non ricevessimo il tuo ordine annullato, potremmo organizzare un ritiro a tue spese.

Inoltre, se dovessimo notare comportamenti insoliti nelle attività di reso, come il sospetto che un utente stia effettivamente usando i propri acquisti e poi li restituisca in modo eccessivo o che gli articoli restituiti non corrispondano a quanto ordinato, potremmo dover disattivare l'account e qualsiasi eventuale account associato. 

 

Resi e rimborsi

Se gli articoli non rispettano i requisiti di qualità o se hai ricevuto prodotti errati, hai il diritto, secondo la procedura prevista dalla legge, di richiedere la sostituzione degli articoli con altri conformi alla qualità corretta o hai il diritto al rimborso.

Se desideri restituire un articolo difettoso o errato, scrivici a hello@burga.com entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Nel caso in cui abbiamo commesso un errore, scatta delle foto all’articolo difettoso o errato e allegale nella prima email di reso spiegando l'accaduto.

Se non fornisci un motivo valido per la restituzione dell'articolo o se procedi con la spedizione di ritorno senza averci contattato precedentemente, non potremo rimborsare il tuo acquisto.

Il rimborso per gli articoli resi verrà accreditato sul metodo di pagamento originale che hai utilizzato al momento dell'ordine.

BURGA coprirà tutte le spese di spedizione per la restituzione di articoli difettosi o errati.

C’è solo un’unica categoria per cui facciamo un’eccezione – gli occhiali. Scegliere il giusto paio di occhiali può essere difficile. Ecco perché abbiamo deciso di offrire il reso gratuito su tutti i nostri occhiali. Se la tua nuova montatura non ti ha fatto fare i salti di gioia – niente panico. Non devi far altro che contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni da quando hai ricevuto i tuoi occhiali BURGA. Saranno loro a fornirti un cedolino per il reso e tutte le istruzioni su come spedire il prodotto. Senza alcun costo aggiuntivo! Vogliamo davvero che tu riesca a trovare gli occhiali perfetti per il tuo viso. Perciò, esplora le nostre linee di occhiali con la consapevolezza di poter richiedere un reso al bisogno.

L'articolo reso non deve essere stato utilizzato e deve essere spedito nella sua confezione originale.

Per evitare eventuali problemi, ricorda di scrivere "RETURNED ITEM" sul pacco.

Per qualsiasi dubbio o domanda riguardo la procedura di reso, non esitare a contattarci all'indirizzo hello@burga.com.

Inoltre, se dovessimo notare comportamenti insoliti nelle attività di reso, come il sospetto che un utente stia effettivamente usando i propri acquisti e poi li restituisca in modo eccessivo o che gli articoli restituiti non corrispondano a quanto ordinato, potremmo dover disattivare l'account e qualsiasi eventuale account associato.

 

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Garanzia

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Se hai bisogno di inviarci un reclamo, scrivici ai contatti specificati in questi termini. Rispondiamo ai reclami entro 14 (quattordici) giorni dal loro ricevimento.

Se non riusciamo a risolvere il tuo problema, puoi presentare un reclamo presso l’Autorità per la Protezione dei Diritti dei Consumatori della Repubblica di Lituania; tramite la risoluzione delle controversie online; o direttamente presso un tribunale competente.

Questi termini sono stati aggiornati il 11/01/2024.

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